Termeni și Condiții

• Utilizator: orice persoană care vizitează website-ul sau folosește un cont, gratuit ori plătit.
• Consumator: persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale.
• Client profesional/B2B: persoana juridică, PFA sau profesionistul care utilizează serviciile în activitatea sa.
• Tenant/Workspace: spațiul separat al unei organizații; Administratorul gestionează membrii și permisiunile acestuia.
• Abonament: dreptul de acces acordat pentru o perioadă și un plan determinate, cu limitele descrise înainte de comandă.
• Serviciu digital: funcționalitate furnizată continuu online; Conținut digital: raport, fișier sau material livrat digital.
• AI: funcționalități care generează, clasifică, rezumă sau recomandă pe baza unor modele automatizate.
• Partener: terț identificat înainte de contractare care poate presta distinct servicii profesionale sau reglementate.

3.1 Condiții pentru crearea contului

Poți crea un cont dacă ai minimum 18 ani și capacitate legală. Pentru o organizație confirmi că ai autoritatea de a o reprezenta și de a invita membri. Datele de cont trebuie să fie corecte și actualizate.

3.2 Protejarea accesului

Contul este personal. Nu divulga parola, activează măsurile de securitate disponibile și notifică imediat accesul neautorizat. Administratorul tenantului răspunde pentru rolurile și accesul membrilor invitați; SmartPrenor aplică permisiunile configurate, fără a decide în locul organizației cine trebuie să primească acces.

Autentificarea prin Google sau alt furnizor nu transferă furnizorului respectiv răspunderea pentru contractul SmartPrenor. Ești responsabil pentru activitatea realizată prin cont până la notificarea unui acces neautorizat, în măsura în care aceasta îți este imputabilă.

4.1 Produse și funcționalități

Oferta poate include Smart Money, Smart Business, Smart CRM, Vendor CRM, calculatoare, quiz-uri, simulări, rapoarte, funcții AI, cursuri, resurse, acceleratoare, mentorat și consultanță. Disponibilitatea efectivă, limitele, utilizatorii incluși și funcțiile fiecărui plan sunt cele afișate în oferta sau comanda acceptată.

4.2 Servicii gratuite, trial, beta și integrări

Funcțiile gratuite, trial, beta sau în dezvoltare pot avea limite și se pot modifica ori retrage din motive obiective. Nu prezentăm drept activă o funcție aflată doar în planificare. Integrările terțe sunt supuse și condițiilor furnizorului respectiv.

5.1 Momentul încheierii

Contractul se încheie când creezi contul și accepți versiunea aplicabilă a Termenilor sau când confirmăm comanda, după caz. Înregistrăm versiunea, data și contextul acceptării. Înainte de plată afișăm caracteristicile esențiale, prețul total, taxele, perioada, reînnoirea și condițiile de încetare.

5.2 Confirmarea și corectarea erorilor

Confirmarea comenzii și informațiile contractuale sunt furnizate pe un suport durabil, de regulă prin email și în cont. Salvează confirmarea. Corectarea unei erori evidente de preț se face înainte de executare, cu dreptul tău de a refuza oferta corectată.

5.3 Acceptări distincte

Acceptarea Termenilor este distinctă de confirmarea că ai primit informarea de confidențialitate. Consimțământul pentru comunicări comerciale este separat, opțional și poate fi retras fără a afecta serviciul cumpărat.

6.1 Preț și facturare

Prețul, moneda, periodicitatea, taxele aplicabile și limitele licenței sunt cele afișate la comandă. Statutul fiscal al Operatorului este prezentat pe factură și la checkout; factura prevalează față de texte informative mai vechi de pe website.

6.2 Procesarea plății și trialul

Plățile pot fi procesate prin furnizori autorizați, inclusiv Stripe, iar facturarea prin servicii dedicate. Nu stocăm numărul complet al cardului. Un trial devine plătit numai dacă acest lucru, data și prețul au fost afișate înainte de activare. Pentru plăți eșuate putem restricționa funcțiile plătite după notificare, fără a afecta accesul legal la datele și documentele tale.

O modificare de preț se aplică numai perioadelor viitoare și este comunicată înainte de reînnoirea afectată. Poți opri reînnoirea înainte ca noul preț să se aplice. Nu adăugăm servicii cu plată prin opțiuni pre-bifate.

7.1 Reînnoirea automată

Abonamentele cu reînnoire automată se reînnoiesc pentru perioada indicată până la anulare. Poți opri reînnoirea din cont sau printr-o solicitare la contact@smartprenor.ro. Anularea oprește perioadele viitoare; accesul continuă, de regulă, până la finalul perioadei plătite.

7.2 Upgrade, downgrade și anulare

Upgrade-ul poate produce o diferență proporțională; downgrade-ul se aplică la următoarea perioadă, dacă oferta nu spune altfel. Anularea comercială, retragerea legală și încetarea pentru neconformitate sunt drepturi diferite. Detalii sunt în Politica de anulare.

Dacă trialul nu se transformă automat într-un abonament, accesul se oprește la expirare. Dacă transformarea este automată, data debitării, prețul și modalitatea de anulare sunt afișate înainte de activarea trialului.

8.1 Servicii digitale furnizate continuu

Termenul curge, de regulă, de la încheierea contractului de servicii. Pentru un serviciu digital furnizat continuu poți solicita expres activarea înainte de expirarea celor 14 zile. Dacă te retragi după începere, poate fi datorată numai suma proporțională serviciului efectiv furnizat până la notificare, dacă ai fost informat și ai cerut începerea imediată. Dreptul nu se pierde automat doar pentru că ai accesat platforma.

8.2 Conținut digital livrat imediat

Pentru conținut digital livrat imediat și care nu este furnizat pe un suport material, dreptul se poate pierde numai după acordul tău expres pentru începerea furnizării, confirmarea că ai înțeles consecința și transmiterea confirmării contractuale. Pentru un serviciu executat integral, pierderea dreptului operează numai în condițiile legale. Nu pre-bifăm aceste declarații.

8.3 Exercitare și efecte

Trimite o declarație neechivocă sau folosește instrucțiunile și formularul-tip de retragere. Rambursarea datorată se face prin metoda inițială, în termenul legal. Nu promitem o politică comercială suplimentară în afara ofertei explicite.

După retragere încetezi utilizarea serviciului sau conținutului. Contractele auxiliare încetează în condițiile legii. La cerere, poți recupera fără cost conținutul nepersonal creat sau furnizat de tine, într-un format utilizat curent și citibil automat, în limitele și excepțiile legale.

9.1 Cerințe de conformitate

Pentru consumatori furnizăm serviciul conform descrierii, funcționalității, compatibilității, continuității și actualizărilor promise și cerute în mod rezonabil. O simplă clauză de disponibilitate sau mențiunea „beta” nu înlătură drepturile imperative aplicabile.

9.2 Remedii

Raportează neconformitatea la contact@smartprenor.ro. Aducerea în conformitate se face fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Dacă remedierea nu este posibilă, nu se realizează corespunzător sau neconformitatea justifică o măsură imediată, poți beneficia, după caz, de reducerea proporțională a prețului, încetarea contractului și rambursare, potrivit OUG 141/2021.

9.3 Actualizări

Furnizăm actualizările funcționale și de securitate obligatorii pentru perioada aplicabilă. Instalează actualizările comunicate într-un termen rezonabil; îți explicăm consecințele relevante ale neinstalării.

10.1 Proprietatea și rolurile privind datele

Clientul păstrează drepturile asupra datelor încărcate. Ne acordă o licență limitată pentru găzduire, procesare, backup și furnizarea funcțiilor contractate. Clientul B2B stabilește scopurile pentru datele introduse despre personal, clienți sau parteneri și trebuie să aibă un temei legal; SmartPrenor acționează conform rolului descris în Acordul de prelucrare a datelor.

10.2 Export, retenție și portabilitate

Oferim export într-un format uzual pentru datele disponibile funcțional. După încetare, perioada de recuperare, asistența de migrare, păstrarea copiilor de siguranță și ștergerea sunt cele prevăzute în comandă, DPA și lege. Datele fiscale, facturile, jurnalele de securitate și probele contractuale pot fi păstrate cât cere legea.

În măsura în care normele privind schimbarea furnizorului de servicii de prelucrare a datelor sunt aplicabile serviciului contractat, comunicăm procedura, formatele și eventualele limitări tehnice, cooperăm la portare și nu introducem obstacole comerciale sau tehnice contrare Regulamentului (UE) 2023/2854. Costurile și termenele sunt cele permise de lege și descrise înaintea migrării.

11.1 Drepturile SmartPrenor

Codul, designul, mărcile, textele, materialele, metodologiile și elementele originale SmartPrenor sunt protejate. Primești o licență neexclusivă, netransmisibilă și limitată la durata și scopul abonamentului. Nu poți copia, revinde, extrage sistematic sau decompila Platforma în afara limitelor permise de lege.

11.2 Conținutul și obligațiile utilizatorului

Rămâi titularul conținutului tău și garantezi că ai dreptul să îl încarci. Nu folosi Platforma pentru date obținute ilegal, malware, fraudă, încălcarea drepturilor altora ori antrenarea neautorizată a unor produse concurente. Regulile complete sunt în Politica de utilizare acceptabilă.

12.1 Informarea privind AI

Unele funcții folosesc AI pentru generare, analiză, clasificare sau recomandări. Le marcăm în interfață atunci când natura interacțiunii nu este evidentă. Rezultatele pot fi incomplete, inexacte ori influențate de datele introduse.

12.2 Verificarea umană și utilizarea responsabilă

Verifică rezultatele și solicită ajutor calificat înaintea unei decizii cu efect financiar, fiscal, juridic, de investiții sau de credit. AI-ul SmartPrenor nu ia singur o decizie finală obligatorie în numele tău. Vezi Notificarea privind AI.

Atunci când este aplicabil, conținutul sintetic este marcat într-un format adecvat și detectabil. Nu încărca în instrumentele AI date confidențiale sau personale dacă interfața nu indică expres că funcția este aprobată pentru acel tip de date.

13.1 Instrumente educaționale și simulări

Rezultatele trebuie verificate în raport cu situația reală, documentele contractuale și regulile aplicabile. Ele nu înlocuiesc o analiză individuală efectuată de un profesionist calificat.

13.2 Furnizorul efectiv și serviciile reglementate

SmartPrenor nu se prezintă generic drept consultant de investiții, fiscal sau juridic autorizat. Dacă un serviciu necesită autorizare ori este prestat de un partener, înainte de contractare comunicăm identitatea furnizorului efectiv, rolul și responsabilitatea sa, autorizarea relevantă și, când este aplicabil, existența unui comision de recomandare. Condițiile partenerului se acceptă separat.

14.1 Disponibilitate și mentenanță

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea sigură a Platformei. Pot exista mentenanțe, incidente sau indisponibilități ale furnizorilor de infrastructură, plată, email, AI ori integrare. Comunicăm întreruperile relevante și aplicăm SLA-ul numai dacă a fost contractat explicit.

14.2 Modificări tehnice și evenimente externe

Putem modifica o funcție pentru securitate, conformare, compatibilitate sau dezvoltarea serviciului, fără a elimina nejustificat funcționalitatea principală plătită. Drepturile consumatorilor privind conformitatea rămân neafectate.

Nu răspundem pentru întârzieri cauzate exclusiv de evenimente externe rezonabil imprevizibile și inevitabile, dar luăm măsuri proporționale pentru limitarea efectelor, reluarea serviciului și informarea utilizatorilor. Incidentele de securitate sunt gestionate și notificate conform obligațiilor aplicabile.

15.1 Suspendarea accesului

Putem suspenda proporțional accesul pentru risc de securitate, utilizare ilegală, încălcări semnificative sau neplată, cu notificare și posibilitate de contestare când situația permite. În urgențe putem acționa imediat pentru protejarea utilizatorilor și sistemelor.

15.2 Închiderea contului și exportul

Poți solicita închiderea contului și exportul datelor. Ștergerea nu include automat informațiile pe care trebuie să le păstrăm legal, copiile de siguranță aflate în ciclul normal de rotație sau datele unei organizații controlate de administratorul acesteia.

Înaintea încetării planificate indicăm, când este aplicabil, termenul disponibil pentru export. Suspendarea nu transformă datele organizației în proprietatea SmartPrenor și nu afectează remediile legale ale consumatorului.

Pentru consumatori

Nicio clauză nu limitează drepturile imperative, răspunderea pentru intenție, culpă gravă, fraudă, vătămare sau alte situații care nu pot fi excluse. Răspunderea se stabilește potrivit legii și legăturii cauzale.

Pentru clienți profesionali

În măsura permisă de lege și dacă documentul de comandă nu prevede altfel, răspunderea cumulată pentru prejudicii directe este limitată la sumele achitate pentru serviciul afectat în ultimele 12 luni. Sunt excluse pierderile indirecte, profitul nerealizat și consecințele unor date incorecte furnizate de client. Plafonul nu se aplică fraudei, intenției, încălcării confidențialității ori obligațiilor care nu pot fi limitate.

17.1 Motive și notificare

Putem modifica Termenii pentru schimbări legislative, securitate, tehnologii, produse, furnizori sau clarificări necesare. Afișăm versiunea și data. Pentru modificări materiale notificăm, de regulă, cu cel puțin 30 de zile înainte și solicităm o nouă acceptare când natura schimbării o cere.

17.2 Dreptul de încetare

Dacă modificarea afectează negativ un serviciu plătit, poți înceta contractul înainte de intrarea sa în vigoare și poți primi partea neutilizată când legea o cere. Continuarea utilizării nu va fi folosită singură pentru a impune o clauză materială neacceptată.

18.1 Reclamația internă

Ne poți trimite o reclamație la contact@smartprenor.ro, cu identificarea contului, situația reclamată și soluția solicitată. Confirmăm primirea și încercăm soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil. Acest demers intern nu limitează accesul la autorități sau instanțe.

18.2 ANPC și soluționarea alternativă

Consumatorii pot depune o reclamație la ANPC sau pot utiliza Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL).

Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor nu mai este disponibilă din 20 iulie 2025. Informațiile actuale sunt centralizate pe pagina ANPC și SAL.

19.1 Legea și instanța competentă

Se aplică legea română, fără a priva consumatorul din SEE de protecțiile imperative ale țării sale. Consumatorul poate utiliza instanțele competente potrivit legii. Pentru B2B, dacă nu există o clauză contractuală diferită, competența revine instanțelor din Brașov.

19.2 Notificări și valabilitatea clauzelor

Notificările contractuale sunt transmise la datele de contact din cont și se consideră primite potrivit canalului utilizat și legii. Menține datele actualizate. Neexercitarea imediată a unui drept nu înseamnă renunțare, iar nulitatea unei clauze nu afectează restul documentului; clauza se aplică în măsura maximă permisă de lege.

19.3 Date de contact