Soluționarea directă
Înaintea unei sesizări externe, ne poți transmite reclamația la contact@smartprenor.ro. Include numele, emailul contului, serviciul sau numărul comenzii și o descriere clară. Confirmăm primirea și încercăm soluționarea amiabilă.
Această etapă nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza direct autoritatea competentă.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- Website: anpc.ro
- Reclamații online: eservicii.anpc.ro
- Telefonul Consumatorului: 021 9551, la tariful normal al rețelei utilizatorului.
- Adresă publicată de ANPC: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București.
Soluționarea Alternativă a Litigiilor — SAL
SAL permite consumatorului și comerciantului să încerce rezolvarea extrajudiciară a unui litigiu, conform OG 38/2015 și procedurii entității competente. Depunerea și administrarea cererilor se fac în portalul oficial ANPC.
Informații ANPC despre procedura SAL
Acces direct: portalul SAL ANPC .
Închiderea fostei platforme europene
Fosta platformă europeană pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025. Badge-ul „Informații UE” nu deschide o platformă activă de depunere a reclamațiilor, ci pagina Comisiei Europene care explică închiderea și indică resursele actuale.
Datele comerciantului
SMART WAY FINANCE SRL
CUI 54590091 · J2026028476001
Str. Nicolae Labiș nr. 50, bl. 3, sc. A, et. 2, ap. 16, Mun. Brașov, jud. Brașov, România
Email: contact@smartprenor.ro